Web stranica koja je postala dio rada ordinacije

Izazov

Web stranica nije trebala samo izgledati bolje. Trebala je raditi više.

Postojeći digitalni nastup nije dovoljno dobro pratio način na koji pacijenti danas traže privatnu zdravstvenu uslugu.

Informacije o pregledima trebalo je učiniti jasnijima i lakše dostupnima, korisniku omogućiti jednostavniji put od Google pretrage do rezervacije termina, a ordinaciji dati pouzdaniji način upravljanja terminima.

Istovremeno je nedostajao dio infrastrukture potreban za dugoročni razvoj — od mjerenja konverzija i SEO temelja do dvojezičnog sadržaja, privatnosti i pouzdane e-mail komunikacije.

Prije

• ograničen korisnički put do naručivanja
• veće oslanjanje na telefon i e-mail
• slabije strukturirane informacije o uslugama i pripremi
• bez integriranog sustava za online naručivanje
• bez jasnog mjerenja ključnih korisničkih akcija
• SEO i tehnička infrastruktura koju je trebalo unaprijediti
• bez cjelovitog HR/EN iskustva
• više ručnih koraka u svakodnevnom radu ordinacije

Pristup

Krenuli smo od stvarnog procesa pacijenta

Umjesto da projekt započnemo bojama i komponentama, krenuli smo od pitanja:

Što pacijent treba napraviti od trenutka kada pronađe ordinaciju do trenutka kada ima rezerviran termin?

Iz toga je definiran cijeli korisnički put:

Google → usluga → informacije i priprema → cijena → dostupan termin → rezervacija → potvrda → kalendar ordinacije

Web stranica, sadržaj, naručivanje i tehnička infrastruktura zatim su izgrađeni oko tog procesa.

01 — Web stranica i korisničko iskustvo

Jasniji put do informacije i termina

Izrađena je nova web stranica prilagođena specijalističkoj radiološkoj ordinaciji, s naglaskom na povjerenje, jasnoću i jednostavnu navigaciju.

Pacijent odmah može vidjeti glavne pretrage, upoznati liječnicu, provjeriti lokaciju i radno vrijeme te nastaviti prema online naručivanju.

Svaka važnija usluga dobila je vlastiti strukturirani sadržaj s informacijama koje pacijentu mogu trebati prije dolaska.

Rezultat nije samo moderniji izgled — nego manje traženja i manje nepotrebnih koraka.

Isti pristup primjenjujemo i kod izrade web stranica za poslovne korisnike — struktura, sadržaj, korisnički put i tehnička izvedba planiraju se kao jedna cjelina.

02 — Online naručivanje

Od interesa do slobodnog termina bez telefonskog poziva

Jedan od ključnih dijelova projekta bilo je uvođenje online naručivanja.

Pacijent može odabrati vrstu pregleda, vidjeti dostupne termine i poslati rezervaciju direktno putem web stranice.

Proces je prilagođen načinu rada ordinacije: zahtjev za termin može se pregledati i potvrditi, a pacijent zatim dobiva odgovarajuću e-mail komunikaciju.

Za promjenu ili otkazivanje termina nije potrebno ponovno prolaziti cijeli proces.

Za pacijenta

• odabir pregleda
• pregled dostupnih termina
• rezervacija u bilo koje doba
• potvrda putem e-maila
• mogućnost promjene ili otkazivanja

Za ordinaciju

• centralizirani pregled termina
• potvrda i upravljanje rezervacijama
• manje ručnog usklađivanja
• jasniji dnevni raspored

03 — Google Calendar integracija

Web rezervacije povezane sa stvarnim rasporedom ordinacije

Online naručivanje nije ostalo izolirano od svakodnevnog rada.

Sustav je povezan s Google Calendarom kako bi web stranica i raspored ordinacije funkcionirali kao jedna cjelina.

Rezervirani termini ulaze u kalendar, dok zauzeto vrijeme u kalendaru može blokirati dostupnost za online rezervacije.

Time se smanjuje potreba za paralelnim vođenjem više rasporeda i ručnim prepisivanjem termina.

04 — Analitika i mjerenje konverzija

Web koji se može mjeriti, a ne samo gledati

Postavljena je analitička infrastruktura kroz Google Analytics 4 i Google Tag Manager.

Osim standardnog praćenja posjeta, definirane su ključne korisničke akcije poput:

• klika na telefon
• klika na e-mail
• početka procesa naručivanja
• završetka rezervacije

To znači da se buduće odluke o sadržaju, SEO-u i marketingu mogu donositi na temelju stvarnog ponašanja korisnika, a ne samo na temelju broja posjeta.

05 — SEO temelj

Svaka važna pretraga dobila je svoje mjesto

Struktura web stranice napravljena je tako da Google može jasnije razumjeti što ordinacija radi, gdje se nalazi i koje pretrage nudi.

Umjesto jedne generičke stranice, ključne usluge imaju zaseban, relevantan sadržaj.

Postavljeni su tehnički i on-page SEO temelji, uključujući:

• strukturu naslova i sadržaja
• meta podatke
• kanonske postavke
• indeksiranje
• lokalnu relevantnost za Pulu

To stvara osnovu za dugoročno organsko pozicioniranje za upite vezane uz ultrazvuk, Color Doppler i pojedinačne pretrage.  Za ordinacije i poliklinike isti princip primjenjujemo kroz web stranice prilagođene zdravstvenim ustanovama — s naglaskom na usluge, lokalnu pretragu, povjerenje i jednostavan put do naručivanja.

06 — Hrvatski i engleski

Jednako iskustvo za lokalne i međunarodne pacijente

Stranica je izrađena na hrvatskom i engleskom jeziku.

Dvojezičnost nije riješena samo prijevodom početne stranice — navigacija, ključni sadržaj i korisnički put povezani su kako bi obje verzije funkcionirale kao dio istog sustava.

Za ordinaciju u Puli, s velikim brojem stranih stanovnika i posjetitelja, to proširuje dostupnost usluge bez dodatnog administrativnog procesa.

07 — Infrastruktura, sigurnost i privatnost

Ono što korisnik ne vidi jednako je važno kao ono što vidi

Uz javni dio web stranice postavljen je i tehnički sloj potreban za pouzdan svakodnevni rad.

Projekt je uključivao:

• pouzdanu SMTP e-mail isporuku
• sigurnosnu konfiguraciju WordPressa
• optimizaciju performansi i predmemoriju
• upravljanje kolačićima i privolama
• stranice Politika privatnosti, Kolačići i Impressum
• pravilno povezivanje analitike sa sustavom privola
• DNS i e-mail infrastrukturu
• tehničke SEO postavke

Cilj je bio da ordinacija dobije sustav spreman za stvarnu upotrebu, a ne samo završeni dizajn.

08 — Predaja i operativni rad

Projekt nije završio objavom web stranice

Za ordinaciju su pripremljene jednostavne upute za svakodnevno upravljanje terminima.

Obuhvaćeno je:

• pregled novih rezervacija
• potvrđivanje termina
• otkazivanje i premještanje
• rad s Google Calendarom
• blokiranje nedostupnih termina
• osnovno upravljanje sustavom

Uz pisane upute izrađeni su i video vodiči kako bi osoblje moglo samostalno koristiti novi sustav bez tehničkog znanja.

Rezultat

Jedan digitalni sustav umjesto niza odvojenih koraka

Radiologija Ikić sada ima web stranicu koja ne završava na predstavljanju ordinacije.

Pacijent može pronaći odgovarajuću pretragu, razumjeti što treba napraviti prije dolaska, provjeriti cijenu i rezervirati dostupan termin online.

Ordinacija s druge strane dobiva strukturiran proces za upravljanje rezervacijama, Google Calendar integraciju, pouzdanu e-mail komunikaciju te analitiku koja omogućuje praćenje što web stranica stvarno radi.

Nakon projekta

Custom web iskustvo

Jasna struktura prilagođena radiološkoj ordinaciji.

Online naručivanje

Od pregleda do rezerviranog termina direktno putem weba.

Google Calendar

Web rezervacije povezane s operativnim rasporedom.

GA4 + GTM

Mjerenje ključnih korisničkih akcija i konverzija.

SEO temelj

Strukturirane usluge i tehnički temelji za organski rast.

HR + EN

Kompletno dvojezično korisničko iskustvo.

Sigurnost i privatnost

Sigurnost, privole, kolačići i pravne stranice.

Edukacija i predaja

Dokumentacija i video vodiči za svakodnevni rad.

09 — Performanse

Jedan podatak koji svatko može provjeriti sam

Brzina nije bila naknadna optimizacija nego dio načina na koji je stranica građena.

Google PageSpeed Insights, mobilni test na živoj produkcijskoj stranici:

Ovo je jedini broj u ovoj studiji slučaja koji navodimo kao rezultat — i to zato što ga ne izračunavamo mi. Test pokreće Google, na javno dostupnoj stranici, i svatko ga može ponoviti na radiologija-ikic.hr u bilo kojem trenutku.

Rezultati PageSpeed testa variraju između mjerenja i ovise o uvjetima testiranja. Gornje vrijednosti izmjerene su na mobilnom testu u rujnu 2026.

Za ordinaciju to nije tehnička statistika. Stranica koja se učita za sekundu na mobitelu, u čekaonici ili u autobusu, razlika je između pacijenta koji dovrši rezervaciju i pacijenta koji odustane.

Što slijedi

Sada počinje dio koji prije nije bilo moguće mjeriti

Budući da je nova stranica tek pokrenuta, u ovoj studiji slučaja namjerno ne prikazujemo izmišljene postotke rasta prometa ili rezervacija.

Postavljena analitika sada omogućuje da se kroz vrijeme prate stvarni podaci:

• organski promet
• pozicije ključnih usluga na Googleu
• broj pokrenutih online rezervacija
• završene rezervacije
• klikovi na telefon i e-mail
• najčešće korištene usluge i stranice

Kada se prikupi reprezentativno razdoblje podataka, projekt može dobiti i drugi dio: mjerljive rezultate nakon lansiranja.